為進(jìn)一步加強(qiáng)客運(yùn)東站的精神文明建設(shè)，充分發(fā)揮站務(wù)員的工作積極性和主動(dòng)性，提高服務(wù)質(zhì)量，樹好“窗口”形象，打造好“流動(dòng)之家”服務(wù)品牌，培育高星級(jí)站務(wù)員，推進(jìn)星級(jí)車站和“流動(dòng)之家”服務(wù)品牌的建設(shè)，客運(yùn)東站在春運(yùn)結(jié)束后投入新一輪站務(wù)人員星級(jí)考評(píng)當(dāng)中。

    為認(rèn)真做好站務(wù)員星級(jí)評(píng)審工作，詳細(xì)制訂下發(fā)了新的《站務(wù)人員星級(jí)考評(píng)辦法》。把服務(wù)組、站售組、行車一組、行車二組等站務(wù)人員都納入到星級(jí)考評(píng)。星級(jí)設(shè)置準(zhǔn)星級(jí)、一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)共5個(gè)等級(jí)。站務(wù)員星級(jí)考評(píng)由基本條件、業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)范操作、平時(shí)表現(xiàn)四方面組成。并把普通話等級(jí)納入到各個(gè)星級(jí)考評(píng)當(dāng)中。

    為體現(xiàn)人性化和以人為本的精神，特別規(guī)定男性年齡45周歲以上，女性43周歲以上的站務(wù)員，理論知識(shí)可以開卷考試，但其考試成績只按卷面總分的85%記分。考評(píng)中不受普通話等級(jí)限制。通過評(píng)審，已符合一星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，其在本單位連續(xù)工齡已達(dá)15年及以上的站務(wù)員，其星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)可上升一個(gè)等級(jí)（即二星級(jí)）。

    客運(yùn)東站此次新辦法的出臺(tái)，使站務(wù)人員星級(jí)考評(píng)順利開展，并鼓勵(lì)了廣大站務(wù)人員的積極性和主動(dòng)性。通過考評(píng)、公示等程序。日前，新一輪站務(wù)人員星級(jí)考評(píng)已經(jīng)結(jié)束，共評(píng)出二星級(jí)站務(wù)員居多，一星級(jí)、三星級(jí)等兩頭少的新一輪星級(jí)站務(wù)人員。