根據(jù)集團公司《2009年公司員工教育培訓計劃》，為使從事一線服務工作的員工更好地掌握服務技巧，提高服務水平。6月29日，集團公司組織舉辦了服務禮儀培訓班，培訓班由浙江省高校旅游專業(yè)帶頭人、麗水市職業(yè)技術(shù)學院蔡敏華教授主講?？瓦\東、西站站務人員，集散中心導游、業(yè)務員，南明賓館服務人員共135人參加了培訓學習。
    本次培訓從服務禮儀的內(nèi)涵、儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、服務用語等四個方面進行了詳細的講解。通過該次培訓，使從事一線服務工作的員工更好地了解服務禮儀知識，掌握了服務技巧，提高了服務水平，為更好的給顧客提供優(yōu)質(zhì)服務奠定了良好地基礎(chǔ)。