1月20日，客運西站安檢員張寶君在旅客進站安險處值班，突然一位中年旅客提著行李急強行闖過安檢處，張寶君見狀馬上攔下了這位旅客，要求她先安檢再進站。但該旅客不但拒不安檢，還出言不遜對安檢人員進行辱罵。當(dāng)了解到旅客是因為怕錯過班車而闖安檢時，張寶君一方面安慰旅客不要著急，離開車還有一段時間，安檢不會耽誤出行，另一方面耐心的向她解釋，旅客安檢工作的重要性，希望她能夠配合，并耐心地引導(dǎo)她進行安檢。也許張寶君耐心細(xì)致的服務(wù)態(tài)度打動了旅客，最終旅客接受了安檢，并一再對自己的無理表示道歉。張寶君微笑著感謝她對安檢工作的理解。
    事后張寶君說：“過年了，旅客想回家急切的心情我們都能體諒，但是旅客的安全還是第一位的，我們工作時多一點耐心、笑容和體諒，才能得到旅客的理解，把危險品檢查工作做到位。”