一、 對待旅客主動、熱情，想旅客所想，急旅客所急。
二、 嚴守服務規(guī)范，做好“流動之家”服務項目。
三、 做到“首問責任、百問不厭”，做到“首幫負責、一幫到底”。
四、 開展流動服務，為旅客導購導乘，盡力滿足旅客的要求。
五、 對老、弱、病、殘、孕、幼等特殊旅客進行重點照顧，幫助提行李，優(yōu)先安排檢票上車。