3月18日上午，客運(yùn)西站服務(wù)組組員李愛秧正推著服務(wù)車走進(jìn)候車大廳服務(wù)，無意間發(fā)現(xiàn)有位手抱嬰兒的年輕女子，正在候車大廳內(nèi)徘徊。出于服務(wù)人員的敏感，李愛秧上前關(guān)切地詢問是否需要幫助。果然，該女子有些不好意思地說：“我想去洗手間，但是帶著孩子又不方便?！睈垩碇彼恼f：“我來幫你照看孩子，你放心去吧！”說著愛秧接過孩子，當(dāng)起了臨時(shí)“媽媽”，該女士連聲道謝。

小家伙在陌生的懷抱中，剛開始還覺得很新奇東張西望的，不一會似乎想媽媽了，環(huán)顧四周都沒有找到媽媽，很不安，開始咿咿呀呀的叫喊著，眼淚也跟著流了下來，可憐極了。愛秧連忙使出渾身解數(shù)哄小家伙，給她唱歌、陪她玩“躲貓貓”……逗的小家伙笑的口水直流。

等年輕女子如廁回來接過寶寶時(shí)，感激地示意寶寶也向西站工作人員致謝！臨行前，李愛秧還囑咐該女士：“下次有什么需要幫忙的就直接找我們，我們都很樂意為您提供服務(wù)?！?/span>

雖然只當(dāng)了十幾分鐘的“臨時(shí)媽媽”，但李愛秧用她的主動服務(wù)，兌現(xiàn)了西站提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾，向旅客傳遞了西站給予的關(guān)愛。